Ninjō · Call Notes
Filosofía Animal — Status agente general & tracking
Contexto
Reunión corta y operativa. Andy arrancó con frustración explícita por la velocidad del agente general: "siento que es eterno esto, desde diciembre que esperamos el cheque de Samantha, mitad de mayo estamos". Necesita que el agente general empiece a escalar y a tener impacto, no que siga siendo experimental.
La call se dividió en tres bloques: (1) KPIs y flujo de validación con Samantha, (2) tracking de links salientes, (3) reuniones recurrentes.
01Agente general — KPIs propuestos
Dimensión A — Calidad
- Voceo / estilo comunicacional
- Sin palabras prohibidas
- Identificación como AI cuando corresponde
- Mensajes partidos en vez de bloques largos
- Uso medido de emojis
Resultado sobre 100 conversaciones: 16/100 sin voceo.
Pushback fuerte de Andy sobre el KPI de estilo: el indicador no es voceo sí/no — es estilo comunicacional. Voceo, pero como una empresa argentina normal. Ni "saludos cordiales", ni "che / dale / te tiro esta". Si pecamos, pecamos de formales, no de informales. Si el agente habla neutro le preocupa menos que si habla desde un lugar incorrecto, sin autoridad.
Bajada operativa:
- Renombrar el KPI: voceo → estilo comunicacional pautado (voceo + tono empresa)
- Palabras prohibidas suman:
che, dale, te tiro esta, así (informalidad de amigo)
- No es solo voceo binario; el indicador combina voceo + ausencia de informalidad coloquial
Dimensión B — Experiencia de usuario
| Métrica | Resultado |
|---|
| Conversaciones con "gracias" o agradecimiento verbal | 54 / 100 |
| Expresión positiva con emojis | 18 % |
| Expresiones negativas verbales | 1 |
| Ocurrencia de emojis negativos | 0 |
| Leads que preguntaron "¿sos AI?" | 0 |
| Engagement sostenido (>3 msgs del lead) | 81 / 100 |
Andy marcó que las dos baseline de "expresión positiva verbal" están abajo del target — el resto OK. Saldo neto: dimensión B está bien.
Dimensión C — Performance
- Tipo de conversión manejado
- Hacia dónde derivó la conversación
- Si la derivación fue correcta según lo establecido
- Mix de derivaciones
- Cierre de conversación
Esto es lo que ya está en el reporte previo. No se profundizó en esta call.
02Flujo de validación con Samantha
Problema que Andy quiere resolver: Samantha es el cuello de botella humano y no podemos seguir avanzando sin un proceso definido. "No puedo dedicarle el tiempo a ponerme a mirar conversación por conversación. Ella es la dueña de esa iteración."
Acuerdo
- Lolo le pasa a Samantha las 100 conversaciones con el puntaje de cada KPI por conversación (no las 100 crudas — con score).
- Samantha audita las que necesitan auditoría (las que el sistema flagea o muestra anomalía).
- Cadencia: auditoría semanal, con compromiso de % fijo de conversaciones revisadas.
- Reunión semanal Lolo + Samantha para revisar evolución del agente.
- Con OK de Samantha, escalamos volumen progresivamente.
Definición de éxito de Andy: "Yo quiero que lo que pase sea que todas las semanas el porcentaje de conversaciones que vamos captando desde la gente sea mayor. Que logramos eso, yo estoy contento."
Dashboard live propuesto
- Métricas generales arriba con filtro por fecha
- Lista de conversaciones abajo con lead + KPIs por conversación
- Flag "auditar" para mandarle a Samantha agrupadas o filtradas
03Tracking de links salientes
Andy levantó esto como segundo tema, importante para cerrar el loop de atribución.
Requisito: cuando el agente envíe links (formularios de entrevista, checkout del curso, etc.), tienen que viajar con:
- UTMs identificando que el tráfico viene de Ninjō
- Instagram ID del usuario como parámetro en la URL
Por qué: Andy necesita poder relacionar al usuario de la conversación con el resultado posterior (agendó / no se presentó / compró). Sin parámetro de identidad en el link, no hay forma de cerrar el loop del lado de FA.
Estado actual
- Lolo ya le mandó a Jessy la base con todos los Instagram IDs de los leads que hablaron con el agente de carrera.
- Andy tiene CRM propio funcional que consolida fuentes, pero HatchPot (formulario de agenda) no está capturando UTMs todavía — lo va a matar y todavía no armó la infra de captura.
- Lucina está implementando el sistema de ventas con Andy. Falta esa pata.
"Seguí mandándolo, pero si se arma la infraestructura para poner esos campos, después te cambio cuál es el dominio que lo tenés que mandar."
Acción: dejar el agente preparado para inyectar IG ID + UTMs en cada link saliente, esperar a que Andy confirme el dominio destino cuando termine la infra de FA.
Bonus — enriquecimiento de payload
Lolo mencionó que podemos mandar campos customizados extra desde Ninjō (edad del perro, raza, etc.) para que matcheen con el contacto en la base de Andy. Andy ack, pero el tema central de la call fue el ID + UTM en los links, no esto.
04Reuniones recurrentes
Andy quiere separar las dos conversaciones (agente general vs agente de carrera / sistema de ventas) y meter a las personas correctas en cada una.
| Día | Hora | Bloque | Quién |
|---|
| Jueves |
15:30 – 16:00 |
Agente general |
Lolo + Samantha (+ Andy) |
| Jueves |
16:00 – 16:30 |
Agente de carrera / sistema de ventas |
Lolo + Jessy (+ Andy) |
30 min cada una, no se mezclan. "No tiene sentido que una escuche la otra, la estamos haciendo perder el tiempo."
Housekeeping del invite
- Sacar el mail personal de Andy del invite recurrente
- Dejar solo
@filosofiaanimal
- Invitar formalmente a Samantha y a Jessy
05Next steps
Prompt / KPIs — esta semana
- Renombrar KPI "voceo" → "estilo comunicacional pautado" (voceo formal + tono empresa)
- Sumar a palabras prohibidas en el prompt:
che, dale, te tiro esta, "así" (informalidad de amigo)
- Aplicar correcciones con Benja en las 16 conversaciones flageadas sin voceo
- Reformular el reporte de las 100 conversaciones con el KPI ajustado antes de mandárselo a Samantha
Validación con Samantha — esta semana
- Mandarle a Samantha el reporte con puntaje por KPI por conversación (no las 100 crudas)
- Pedirle a Samantha fecha concreta de cuándo puede auditar y comprometerla a cadencia semanal con % fijo
- Setear la reunión recurrente jueves 15:30 con Lolo + Samantha (+ Andy)
Dashboard — próxima semana
- Armar dashboard live del agente general: KPIs arriba con filtro fecha, lista de conversaciones abajo con lead + score + flag "auditar"
Tracking de links — esperando del lado del cliente
- Dejar el agente preparado para inyectar
IG ID + UTMs (utm_source=ninjo, utm_medium=ig_dm, etc.) en cada link saliente
- Esperar a Andy que confirme el dominio destino cuando termine la infra de captura del lado HatchPot / sistema de ventas con Lucina
Calendar — hoy / mañana
- Limpiar invite recurrente: sacar mail personal de Andy, dejar solo @filosofiaanimal
- Crear los dos bloques de los jueves (15:30 Samantha, 16:00 Jessy) e invitar formalmente
06Frases textuales clave
Siento que es eterno esto, boludo. Desde diciembre que esperamos el cheque de Samantha, mitad de mayo estamos.
Una empresa nunca te habla como un amigo. Ni extremo formal, ni informal. Es vocero, pero no es extremadamente formal.
Si habla neutro me preocupa menos. Pero me preocupa hablar desde un lugar incorrecto, sin autoridad.
Yo quiero que lo que pase sea que todas las semanas el porcentaje de conversaciones que vamos captando desde la gente sea mayor.
Si vos no me das un parámetro individual por usuario, ¿cómo te lo devuelvo?